产品设计中的心智模型Mental models in product design心理模型是对我们如何看待世界的解释。他们影响产品设计的每一个步骤，从一个想法的概念到经验的感知。在《日常生活中的设计》一书中，唐·诺曼写道，无论设计师如何设想他们的产品，例如：(设计师的概念模型)，最终用户总是将他们自己基于个人偏见和世界观的心理模型投射到他们对产品的体验上。 在某种程度上，这些模型告知了用户的感知，它们也是贯穿产品定义的所有阶段的设计思维的不可或缺的结构。在这篇文章中，我将会写一些关于心智模型以及行为经济学的文章，它们会在整体层面上影响产品设计，尤其是那些相互作用的模型。让我们开始吧! ---------------------------关于价值和默值 禀赋效应当需要获得某样东西时，它的价值就会降低。比如，当你想要卖掉一桶冰淇淋时，你可能觉得它应该值5美元，但是当你自己想买它的时候，你又希望它能便宜一点，你或许只想出3美元来买它。 这有什么关系？ 一项研究表明，人们更愿意为了名义上的利益而放弃他们的数据，而不是为隐私支付同样的费用。换句话说，他们更重视私人信息的披露，而不是对公共数据的保护。在不断增加的有关数据利用和科技巨头安全泄露的头条新闻中，这对信息隐私有着巨大的影响，因为默认设置的状态成为决定用户是否更开放共享的一个重要因素。默认情况下，当数据被设置为公开时，比如Venmo上的交易，人们对自己的隐私持有的价值就会降低，进而对自己的信息被共享感到更舒服。这就引出了我们下一个思维模式…… 现状偏差一种称为“默认”或“惯性”的奇特方式。在物理学中，惯性是物体改变其速度状态的阻力。如果它已经静止，它将保持静止；如果已经在移动，就以恒定的速度移动。当我们表现出对保持事物本来面目和接受默认状态的偏好时，我们会以情感偏见的形式表现出同样的特征。 这有什么关系？ 不像默认的隐私设置，人们倾向于按照最初建议的选项行事，谷歌在Chrome 的发布中实现了自动登录功能，默认情况下是启用的。该特性将用户记录到谷歌web服务中，而不需要提示获得许可，因此利用现状偏见作为一种手段，进一步延续谷歌在G-suite生态系统中收集数据的能力。基于订阅的产品，如Spotify、Netflix和AWS(或一般的SaaS模式)也在这种偏见下茁壮成长，因为人们被迫坚持使用他们可以随时取消的产品。 ------------------------创新论 功能固着这是一种认知偏差，即人们无法以一种新颖的方式想象产品或体验。创新被所谓的知识诅咒所扼杀，在这种诅咒中，人们对某种事物变得如此熟悉，以至于他们无法忘记它的传统属性，以新的、未经训练的眼光看待它。丹尼尔·卡尼曼将这种认知方法称为“快速思维”或系统一式思维——思维变得如此容易，以至于刻板印象在无意识中形成，没有创造的空间。 Adam Grant 在他的《非墨守成规者如何影响世界》一书中写道： “原创”的起点是好奇心。我们面对一些熟悉的事情，如果使用一些新的视角去看待它，就能使我们能够对旧的问题有新的见解。 没有人有足够的学习经验可以逃脱功能性的固定，即使是美国军队。事实上，学员们接受的训练是在进入新环境时改变注意力方向，从右到左阅读风景。这种方向上的变化与他们与生俱来的从左到右的识别模式相矛盾，这种模式根植于拉丁语系的语言中，让他们能够以全新的眼光看待环境，并很容易发现异常。 这有什么关系？ 随着时间的推移，功能固定强化了这一真理，并巩固了旧的方式成为正确的方式。在产品中，重要的是要认识到，传统的内部决策是坚持“什么起了作用”，而不是“新常态”的创造性机会。 对微信来说，支撑其成功主导中国移动经济的创新战略被称为“通过减法反向微创新”。在开发聊天平台的早期，尽管消息已读在iMessage、WhatsApp和Line上很受欢迎，但它被故意排除在产品功能之外。微信的团队认为，通过披露用户的隐私，同时引入文化和情感层面的潜在被忽视感，阅读隐私会损害用户的体验。 第一性原理避免功能固定的一种方法是抽象问题并以基本原则进行思考。第一原则中的推理意味着将复杂的场景分解为基本的、基本的事实，并从头开始构建一个解决方案。亚里士多德早在2000多年前就提出了这个概念，并将其定义为“认识事物的第一基础”。 这有什么关系？ 采取第一原则的方法可以让你从噪音中提炼出任何问题，并提出根本的创新。在这次采访中，埃隆·马斯克分享了他在发射SpaceX和低成本火箭的过程中采用的基本原则: 我倾向于从物理框架来研究问题。物理学教会你从基本原理而不是类比来进行推理。所以我说，好吧，让我们看看第一原则。火箭是由什么组成的?航空级铝合金，外加钛，铜和碳纤维。然后我问，这些材料在商品市场上的价值是多少?结果证明，火箭的材料成本大约是一般价格的2%——对于大型机械产品来说，这是一个疯狂的比例。
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