最近，完美世界发布了一款新的产品——完美邮箱，域名为 www.88.com，根据官方介绍，这款产品定位于「中国个人免费商务邮箱」。 在邮箱背靠的协同办公赛道里，市面上现有的产品体系已经很成熟了，这其中似乎也没什么人口和流量的红利，时下协同办公更火的创业方向可能是视频会议、IM 工具等。所以，都 2020 年了，完美世界为什么还要坚持做一款邮箱产品呢？ 刚开始接触这个项目，完美邮箱业务负责人黎昀也有些茫然。在这款产品的发布会上，她甚至调侃「为什么要？」的原因，是「老板想做」。但仔细调研过这个产品之后，黎昀和团队发现，在这个看似被开掘殆尽的市场里，还存在着价值洼地。 上一个让人们兴奋的邮箱产品是 Gmail，它诞生于 16 年前。黎昀说，这其实意味着，邮箱行业已经有十多年没有声音，没有出现重大的变化了。但是，使用邮箱的用户群却出现了代际上的更迭。这是完美邮箱看到的新机会。 具体来说，完美邮箱更加关注年轻一代生活方式的变化。这些行为上的变化，必然要求产品在交互和使用上进行革新，而这种革新如果能匹配新用户的需求，那么，这个用户群体就有可能完成向新平台的迁移。
从这个角度看，完美邮箱不仅仅是一个邮箱产品。黎昀告诉极客公园，「我们开完美邮箱的发布会那天，其实重头戏是推出 88 这个品牌，邮箱只是这个品牌起步的第一步。我们的目标是在 88 商务品牌下塑造一系列矩阵」。 那么，完美邮箱这款产品究竟有哪些差异化的创新点？创造这款产品背后，完美邮箱团队有着怎样的企业文化和工作理念？未来，完美邮箱又会有怎样的布局和发展？ 针对这些问题，极客公园专访了完美邮箱业务负责人黎昀、完美邮箱研发及产品负责人冉鸥、完美邮箱运营负责人林青。以下是专访的核心内容，由极客公园整理。 赋能年轻用户的新工具 极客公园：在研发完美邮箱这个产品的过程中，有哪些节点性事件？我们为什么要以邮箱产品来切入协同办公市场？ 黎昀 ：完美邮箱从立项到发布历时 338 天。最早，我们意识到现在的年轻人用的还是十几年前的邮箱产品。电子邮箱这个行业已经很久没有声音了。 于是，我们就想针对年轻人做一款邮箱。围绕这个定位，我们明确了要满足年轻人商务沟通需求的目标。从去年底到今年 6 月份，基本都是围绕这个目标在构建产品。
极客公园：能否具体说说，现在的年轻人有哪些协同办公的需求还未被满足？完美邮箱差异化的使用场景可能有哪些？ 黎昀 ：邮箱本身就是一个刚性需求。一些市场上的数据显示，可能有 70% 的职场人士都会使用邮箱完成工作。但是，现在年轻人的工作方式可能和十几年前不一样了。这是相对空白的一块区域，也是我们希望切入的细分市场。 现在有很多年轻人自主创业，也有不少人是自由职业者，还有很多人是斜杠青年，也就是除了做自己的本职工作外，还会花时间经营一些副业。他们的工作模式，可能是几个人组成一个小团队，一起去完成某个项目。但是这个组织的形式是松散的，在协同上可能是远程的。 在我们看来，这种状态下的组织协同需求并没有很好地被满足。这也会是完美邮箱非常典型的使用场景之一，我们非常希望能够在相对松散的组织里，帮助年轻用户进行高效的沟通，让他们能够便捷地传输文档，操作远程会议等等。
极客公园：完美邮箱的用户画像是怎样的？ 林青：小微企业、自由职业者、在校大学生、外贸跟单员等等，这些算是我们的核心用户群。这些群体的共性是，他们所属的企业大部分没有公司专属的邮箱，或者没有企业邮箱。所以，他们大部分会选择免费邮箱作为办公沟通的工具。 极客公园：在产品功能上，完美邮箱有哪些差异化的创新点？ 冉鸥：在产品的差异化创新这块，我们还是围绕协同办公这个定位来做的。我们在产品的整体框架上做了调优，在使用的细节上会更加在意用户的使用习惯，以便提升工作效率。 在产品架构上，可以看到我们 PC 端的页面，左边是导航栏，中间是工作区，右边是面板区。面板区里有很多实用功能，其中有我们自研的，比如通讯录，也有第三方应用，类似 WPS、飞书会议。面板区是支持展开和收起的。这个设计是为了不影响用户在工作区的阅读与操作。
在一些产品细节上，我们也做了不少差异化的设计。我们为用户提供了非常丰富的商务邮件写作模版，这块是我们的特色功能。同时，完美邮箱里还有周报邮件、任务邮件、OA 审批邮箱等等，我们将用户发邮件的目的做了区分，并提供相应的垂直服务。 从整个产品的战略层面看，我们做的不仅仅是一个邮箱，我们其实引入了很多办公场景，在邮箱之外也在做很多新功能的尝试。 极客公园：在选择自研功能和接入第三方应用上，我们选取的标准是什么？哪些功能一定要自研？哪些允许接入第三方应用？ 冉鸥：我们会自研的功能更多是可以跟邮箱和协同办公产生联动的应用，像是通讯录这样的基础功能。在第三方应用接入的选取上，我们会采用一种严选机制，基本上每个功能品类里我们只会选取一家，像是在线文档我们选了 WPS，视频会议选择飞书。 不只是一款邮箱产品 极客公园：完美邮箱里有个很特别的功能叫做时光邮局。在完美邮箱的移动端App上，这个功能甚至占据了一个主tab。这是非常重要的位置。我们开发这个功能的初衷是什么？
黎昀：时光邮局这个功能相对没有那么商务，就是用户能给未来的自己写信。之所以做这个功能，是因为我们在用户调研和访谈中了解到，现在很多年轻人非常上进，对未来有憧憬，但同时他们的社会生活压力也非常大。这时候，他们可能需要一个空间，可以静下来跟自己对话。最开始是为了满足这个需求而开发的。 在时光邮局里，你可以选择私密发布，也可以选择公开发布。我们也非常惊喜，因为很多人选择不公开。这个功能就变成了一个非常人性层面的产品了。我们也希望能够在情感上给用户一些有共鸣的功能。 极客公园：在接下来的产品更新上，完美邮箱还会布局哪些功能？我们迭代产品背后的逻辑是怎样的？ 冉鸥：网页版完美邮箱近期会有一个大的项目上线，就是日程管理功能。在这个功能里，你可以看到团队内具体项目的日程，也可以看到团队整体的日程安排，用户私人的日程也能够放进这个日程系统里。我们希望通过这个日历系统，实现整个平台大协同的效果。 举个简单的例子，当你在完美邮箱里发起里一个视频会议邀请后，后台就会自动将这个会议安排同步进日程系统内。当一个新的项目团队需要拉你入组时，日历系统会创建相关的项目日程、项目日历、项目体系等等。 也就是说，当你在平台里接收到一个任务，或者下发完一个任务之后，系统都会自动把这些任务同步到日程里。完美邮箱里有邮件内容，有汇报、审批、视频会议、在线文档等等，所有这些功能，我们未来都希望能够通过日历系统来串联。这就是平台的大协同。 公司开发一款办公向的产品，实际上也会把自己的企业文化、团队文化融入到自己的产品里。我们整个团队的文化讲究执行力、公开透明、知识共享，这样的文化理念，我们也希望融入到整个日历系统中。
极客公园：办公向产品实际上也是在传递一种工作理念、企业文化。这个观点很有意思。对于完美邮箱这个产品，我们希望传递的工作理念和方式是什么？ 黎昀：办公协同，本质上就三个要素：什么人，在什么时间，完成什么事情。所以，我们在搭建完美邮箱的时候，其实不只是在做一个邮箱产品，我们是在搭建一个平台，帮助用户在团队组织中进行高效协同。我们团队本身的文化是强调高效清晰的执行，并且信息透明， 所以在尊重用户使用习惯的前提下，我们的产品也是在尽力帮助用户实现组织的高效透明。 极客公园：这么看来，其实可以感觉到完美邮箱不只是一个邮箱。对于这款产品，我们是如何规划的？未来它可能发展成为怎样的平台级应用？ 林青：关于完美邮箱的长远发展，不能只看邮箱这一个产品，要回归到 88.com 这个互联网品牌。我们把 88.com 定位成一个商务品牌。我们从邮箱开始切入这个领域，未来可能要做的还有商务咨询、职场社交、商务出行等等。我们的愿景是满足用户在商务领域更多的需求。 黎昀：的确，我们开完美邮箱的发布会那天，其实重头戏是推出 88 这个品牌，邮箱只是这个品牌起步的第一步。我们的目标是在 88 商务品牌下塑造一系列矩阵，接下来还会有很多动作。我们期望用 2 年左右的时间，将品牌项矩阵建立起来。 |
